Actualizado: 3 de marzo de 2024
Atmosphere Hotels & Resorts («AHR») respeta la privacidad de todos sus clientes y clientes empresariales, y trata la información personal que usted nos proporciona de forma confidencial. Nos comprometemos a cumplir plenamente los requisitos de la Ordenanza Internacional sobre Datos Personales (Privacidad). Utilizamos sus datos e información personales con el fin de cumplir nuestro compromiso de proporcionarle los distintivos estándares de servicio de hospitalidad de Atmosphere. La presente Política de Privacidad explica nuestras prácticas con respecto a la información personal que recopilamos de usted o sobre usted en este sitio web o a través de nuestras aplicaciones, mediante comunicaciones escritas o verbales con nosotros, cuando visita una de nuestras propiedades o de otras fuentes.
Si es residente del Espacio Económico Europeo (EEE), haga clic aquí para ver información adicional sobre el uso que AHR hace de su información personal.
En respuesta a la Ley de Mercados Digitales (DMA) y a la obsolescencia de las cookies de terceros, Atmosphere Core Pvt Ltd («AHR») también ha implementado complementos de modo de consentimiento siguiendo la propia Política de privacidad de Google y el mecanismo de personalización de anuncios.
Recopilamos información personal en cada punto de contacto o interacción con los huéspedes, y en el desarrollo de todos los aspectos de nuestro negocio. Esta información personal puede incluir: su nombre, dirección postal, dirección de facturación, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información relacionada con su reserva, estancia o visita a una propiedad; información relacionada con la compra y recepción de productos y/o servicios; nacionalidad, número de pasaporte y fecha y lugar de emisión; historial de viajes; información de pago, como su número de tarjeta de pago y otra información de la tarjeta, así como información de autenticación y otros detalles de facturación y cuenta asociados con la facturación móvil; preferencias de los huéspedes; preferencias de marketing y comunicación; reseñas y opiniones sobre nuestra cartera de marcas o propiedades (incluidas, entre otras: Atmosphere, OZEN, OBLU, OBLU Select y OBLU X); y otros tipos de información que usted decida proporcionarnos o que podamos obtener sobre usted.
Además, recopilamos otra información personal en determinados casos, como por ejemplo:
Además de la información que recopilamos directamente de usted, también podemos inferir o recopilar información sobre usted basándonos en la información que nos proporciona o en la información que recopilamos o inferimos de cualquier otra fuente.
Utilizamos la información personal recopilada de múltiples maneras para personalizar los servicios que solicita y espera de Atmosphere Hotels & Resorts, realizar marketing directo y promociones de ventas, tal y como se detalla a continuación. Recabaremos su consentimiento antes de procesar sus datos cuando lo exija la legislación aplicable.
Estamos obligados a recopilar ciertos datos, como su nombre, dirección, información de pago y, en algunos países, información sobre documentos de viaje, para poder procesar su reserva. Si no nos facilita esta información, no podremos procesar su reserva.
Con el fin de ofrecerle el nivel de hospitalidad esperado y proporcionarle el mejor nivel de servicio, podemos compartir su información personal entre nuestros proveedores de servicios y otros terceros, tal y como se detalla a continuación:
OTRA INFORMACIÓN
Cuando visita e interactúa con los sitios web y aplicaciones de Atmosphere Hotels & Resorts, recopilamos otra información que no le identifica directamente sobre su uso del sitio, como un catálogo de las páginas del sitio que visita y el número de visitas a nuestros sitios («Otra información»). Utilizamos la Otra información, así como los datos recibidos de terceros, para enviarle anuncios por correo electrónico, en línea (en nuestros sitios y otros sitios) y en dispositivos móviles.
Utilizamos cookies y otras tecnologías (como «etiquetas de píxeles», «balizas web», «GIF transparentes», enlaces en correos electrónicos, JavaScript, identificadores de dispositivos asignados por Google o Apple, o tecnologías similares) para recopilar esta información. Si desea eliminar o bloquear las cookies de su dispositivo en cualquier momento, puede actualizar la configuración de su navegador (consulte el menú «Ayuda» de su navegador para saber cómo eliminar o bloquear las cookies). Atmosphere Hotels and Resorts no se hace responsable de la configuración de su navegador. Puede encontrar instrucciones sencillas y útiles sobre cómo gestionar las cookies en los diferentes tipos de navegadores web en www.allaboutcookies.org
Podemos utilizar la información que hemos recopilado y agregado, o la información personal anonimizada recibida de terceros, para comprender mejor a nuestros usuarios, clientes o clientela (por ejemplo, podemos utilizar información agregada para calcular el porcentaje de nuestros usuarios que tienen un código de área telefónica concreto). Esto incluye datos demográficos, como la fecha de nacimiento, el sexo y el estado civil, intereses comerciales inferidos, como productos favoritos o aficiones, y otra información que podamos recopilar de usted o de terceros.
El término «información confidencial» se refiere a la información relacionada con su origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, salud, vida sexual u orientación sexual, información genética, antecedentes penales y cualquier dato biométrico utilizado con fines de identificación única. En algunas jurisdicciones, los números de teléfono móvil, los datos de ubicación y la información contenida en los documentos de identidad también se consideran información confidencial.
Por lo general, no recopilamos información confidencial a menos que usted la facilite voluntariamente o que estemos obligados a hacerlo en virtud de las leyes o reglamentos aplicables. Podemos utilizar los datos de salud que nos facilite para ofrecerle un mejor servicio y satisfacer sus necesidades particulares (por ejemplo, la provisión de acceso para personas con discapacidad).
No recopilamos deliberadamente información personal de menores de 18 años. Como padre o tutor legal, no permita que sus hijos envíen información personal sin su permiso.
Atmosphere Hotels and Resorts tomará medidas razonables para: (i) proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción, y (ii) mantener la información personal precisa y actualizada según corresponda. Atmosphere Hotels and Resorts mantiene un programa de cumplimiento de PCI y un programa de cumplimiento de TI. En caso de incidente de seguridad, notificaremos a los reguladores y/o consumidores según lo exijan las leyes o reglamentos aplicables.
También exigimos a nuestras filiales y proveedores de servicios con los que compartimos información personal que hagan todo lo posible por mantener la confidencialidad de su información personal. Para las transacciones en línea, utilizamos medidas tecnológicas razonables para proteger la información personal que nos transmite a través de nuestro sitio web. Sin embargo, lamentablemente, ningún sistema de seguridad o de transmisión de datos a través de Internet puede garantizar una seguridad total.
Para proteger su privacidad, le rogamos que no nos envíe números de tarjetas de pago ni ninguna otra información personal confidencial por correo electrónico.
No nos pondremos en contacto con usted por mensaje de texto o correo electrónico para solicitarle información personal confidencial o datos de tarjetas de pago. Solo le pediremos los datos de su tarjeta de pago por teléfono cuando realice una reserva o contrate un paquete promocional. Si recibe este tipo de solicitud, no debe responderla. También le rogamos que nos lo notifique a [email protected]
En la medida en que lo exija la legislación aplicable, usted podrá solicitarnos que le informemos sobre la información personal que mantenemos sobre usted y, cuando proceda, retirar su consentimiento para determinadas actividades de tratamiento de datos y/o solicitarnos que actualicemos, corrijamos, eliminemos y/o dejemos de tratar su información personal. Realizaremos todas las actualizaciones y modificaciones necesarias en el plazo especificado por la legislación aplicable y según lo exija la ley. Cuando lo permita la ley, podremos cobrar una tarifa adecuada para cubrir los costes de responder a la solicitud. Dichas solicitudes pueden enviarse por escrito a [email protected] o al responsable de protección de datos de Atmosphere Hotels and Resorts, 3rd Floor, Aage’, 12 Boduthakurufaanu Magu, Henveiru, Malé’ 20094, República de Maldivas. Para proteger su confidencialidad, solo podemos responder a dichas solicitudes a la dirección de correo electrónico que haya registrado o que nos haya facilitado.
Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, a menos que la legislación aplicable exija o permita un periodo de conservación más largo. Conservamos la información personal recopilada para gestionar las reservas de los huéspedes durante siete años después de la finalización de la estancia. Conservamos el resto de la información personal durante periodos más cortos, siempre que sea posible y lo permita la ley.
Destruiremos su información personal tan pronto como sea posible y de manera que la información no pueda ser restaurada o reconstruida.
Si está impresa en papel, la información personal se destruirá de forma segura, por ejemplo, triturando o incinerando los documentos en papel o de otro modo, y si se guarda en formato electrónico, la información personal se destruirá por medios técnicos para garantizar que no pueda restaurarse ni reconstruirse posteriormente.
Si nos ha facilitado su información de contacto (dirección postal, número de fax, dirección de correo electrónico o número de teléfono), es posible que queramos informarle, de acuerdo con las preferencias que haya expresado y con su consentimiento cuando sea necesario, sobre nuestros productos y servicios o invitarle a eventos por correo electrónico, publicidad en línea, redes sociales, WeChat, WhatsApp, Telegram, teléfono, mensajes de texto (incluidos SMS y MMS), notificaciones push, alertas en aplicaciones, correo postal, nuestro centro de atención al cliente y otros medios (incluidos mensajes en las instalaciones, como el televisor de su habitación).
Si prefiere no recibir nuestros materiales de marketing por correo electrónico, puede darse de baja en cualquier momento escribiendo a [email protected]. Las solicitudes de baja pueden tardar hasta diez días hábiles en surtir efecto.
Si tiene alguna pregunta sobre esta política o sobre cómo Atmosphere Hotels and Resorts procesa su información personal, o si desea enviar un elogio o una queja, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected] o por correo postal a Atmosphere Hotels and Resorts Data Protection Officer, 3rd Floor, Aage’, 12 Boduthakurufaanu Magu, Henveiru, Malé 20094, República de Maldivas. Le responderemos en un plazo de 30 días o antes si es posible.
Para las personas que residen en el EEE, esta sección describe cierta información adicional que Atmosphere Hotels and Resorts está obligado a proporcionarle, así como ciertos derechos que usted tiene con respecto al tratamiento de su información personal, de conformidad con las leyes aplicables.
Responsable de protección de datos: Puede ponerse en contacto con el responsable de protección de datos de Atmosphere Hotels and Resorts por correo electrónico en [email protected], o en la siguiente dirección:
A la atención de: Responsable de protección de datos
Atmosphere Hotels and Resorts
3.ª planta, Aage’
12 Boduthakurufaanu Magu
Henveiru
Malé 20094
República de Maldivas.
Finalidad y base jurídica del tratamiento: Atmosphere Hotels and Resorts trata sus datos personales para los fines establecidos en la Política de privacidad.
Las bases legales para las actividades de tratamiento de Atmosphere Hotels and Resorts incluyen el tratamiento de dicha información según sea necesario o razonablemente requerido para cumplir con nuestras obligaciones contractuales, el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, la protección de la seguridad de nuestros empleados, huéspedes y otras personas, para nuestros intereses comerciales legítimos, de conformidad con su consentimiento.
La base jurídica específica para el tratamiento de su información personal se basa en la finalidad para la que se proporcionó o recopiló dicha información:
Conservación: Conservamos su información personal durante el tiempo necesario o razonablemente requerido para cumplir con el propósito para el que se recopiló dicha información, normalmente durante la vigencia de cualquier relación contractual y durante cualquier período posterior según lo exija o permita la legislación aplicable. Nuestras políticas de conservación reflejan los plazos de prescripción y los requisitos legales aplicables.
Derechos del interesado: Los residentes del EEE tienen los siguientes derechos:
Derecho a oponerse al tratamiento: Tiene derecho a solicitar que dejemos de tratar su información personal:
Derecho a restringir el tratamiento: Tiene derecho a solicitar que Atmosphere Hotels and Resorts limite el tratamiento de su información personal:
Solicitudes de portabilidad de datos: Tiene derecho a solicitar que le proporcionemos a usted o a un tercero que usted designe cierta información personal suya en un formato de uso común y legible por máquina. Sin embargo, tenga en cuenta que los derechos de portabilidad de datos solo se aplican a la información personal que hemos obtenido directamente de usted y solo cuando nuestro tratamiento se basa en el consentimiento o en la ejecución de un contrato.
Envío de solicitudes: puede enviar sus solicitudes accediendo al Portal de solicitudes de derechos de los interesados o por escrito a [email protected] o al responsable de protección de datos de Atmosphere Hotels and Resorts, 3rd Floor, Aage’, 12 Boduthakurufaanu Magu, Henveiru, Male’ 20094, República de Maldivas. También puede actualizar su información personal tal y como se indica en la Política de privacidad.
Responderemos a todas estas solicitudes en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la solicitud, salvo que existan circunstancias atenuantes, en cuyo caso podremos tardar hasta 60 días en responder. Le informaremos si prevemos que nuestra respuesta tardará más de 30 días. Sin embargo, tenga en cuenta que cierta información personal puede estar exenta de dichos derechos de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables. Además, no responderemos a ninguna solicitud a menos que podamos verificar adecuadamente la identidad del solicitante. Podemos cobrarle una tarifa razonable por las copias posteriores de los datos que solicite.
Si tiene alguna duda sobre nuestras prácticas en materia de datos o el ejercicio de sus derechos, puede ponerse en contacto con AHR en [email protected] o con la autoridad de control de su Estado miembro de residencia.
Derecho a retirar el consentimiento: Tiene derecho a retirar su consentimiento para cualquier tratamiento que realicemos basándonos únicamente en su consentimiento (como el envío de materiales de marketing directo a su cuenta de correo electrónico personal). Puede retirar su consentimiento para las actividades de marketing siguiendo las instrucciones que figuran en cualquier correo electrónico de marketing o poniéndose en contacto con [email protected]
Segmentación (también denominada «elaboración de perfiles») y toma de decisiones automatizada: utilizamos la información personal para dividir grandes grupos de consumidores en subgrupos (denominados «segmentos») basándonos en algún tipo de características comunes, como la geografía, el comportamiento o la demografía.
Con su consentimiento, tomamos decisiones automatizadas, es decir, sin interferencia humana, utilizando la segmentación y/o su información personal específica para ofrecerle ciertos beneficios basados en sus características (como tarifas de habitación con descuento u otras ofertas especiales basadas en su ubicación geográfica, comportamiento o datos demográficos).
Transferencias internacionales de datos: Podemos transferir la información personal que recopilamos sobre usted de conformidad con los fines descritos en esta Declaración a países que la Comisión Europea no ha considerado que ofrezcan una protección adecuada. En particular, transferimos su información personal a las Maldivas.
Esta política describe los diferentes tipos de cookies y otras tecnologías que pueden utilizarse en relación con los sitios web propiedad o controlados por Atmosphere Hotels and Resorts.
Podemos actualizar esta Declaración en cualquier momento. Cualquier cambio en esta Declaración entrará en vigor cuando publiquemos la Declaración revisada en el Sitio o a través de él, o cuando la política actualizada se cargue en el Sitio.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en sus solicitudes pueden enviarse accediendo al Portal de Solicitud de Derechos del Interesado o por escrito a [email protected] o por correo postal a Atmosphere Hotels and Resorts Data Protection Officer, 3rd Floor, Aage’, 12 Boduthakurufaanu Magu, Henveiru, Male’ 20094, República de Maldivas.
Al igual que la mayoría de los sitios web, nuestro Sitio puede utilizar «cookies» u «otras tecnologías» (como «etiquetas de píxeles», «balizas web», «GIF transparentes», enlaces en correos electrónicos, JavaScript, identificadores de dispositivos asignados por Google o Apple, o tecnologías similares). Las cookies y otras tecnologías nos permiten a nosotros y a terceros obtener información sobre sus visitas al Sitio, incluyendo el análisis de sus patrones de visita. Utilizamos esta información para procesar sus reservas o solicitudes y para ofrecerle anuncios, mensajes y contenidos en línea y móviles, tanto nuestros como de terceros, que se ajusten a sus intereses.
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su ordenador o dispositivo móvil («dispositivo») cuando visita un sitio web. Las cookies por sí solas no pueden utilizarse para revelarnos su identidad individual, aunque en algunos casos podemos vincular las cookies de Atmosphere Hotels and Resorts o de terceros a la información personal que nos ha proporcionado o que hemos obtenido de otro modo sobre usted. Las cookies pueden utilizarse en el Sitio con el fin de mejorar su experiencia. Por ejemplo, podemos utilizar cookies para:
A continuación se indican los diferentes tipos de cookies que pueden utilizarse en el Sitio:
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